IVR: waa maxay? Aqoonsiga iyo kelmadaha

Maanta, iyo aad u badan inta badan nolol maalmeedka waxaa laga heli karaa fikradda ah IVR (Interactive Voice Response). Tani waa waxa, aan wada ognahay, in kastoo ku dhawaad maalin kasta hor technology this nolosha dhabta ah. Ina keena aynu isku dayaan in ay fikrad ah nidaamyada sida ku siin, oo iyaga ku tilmaamay luqad la fahmi karo.

IVR: waa maxay?

Si cadda waxa nidaamyada sida soo bandhigaan tusaale ugu fudud. Inta badan oo naga mid ah qaab ama mid kale u lahaa in ay xarunta adeegga operator a mobile tagno. dhawaaqyada Wicitaanka Salaan iyo bixiyaan si ay u riix badhanka ah oo ku saabsan telefoonka mobile si ay u doortaan profile ah ugu dhaw kulan codsiga in menu la wada qabanayo.

Waa maxay IVR? Just tani waa sida nidaamka urur gargaar ah oo ku salaysan isticmaalka fariimaha codka pre-duubay ama ku dhexsameeysmo jirka loogu talagalay in la isugeeyey user u weyddiisteen inuu qaybta xarunta adeega. Waxa ay noqon doontaa arinku in ay aaminsan yihiin sababtoo ah waa dhamaadka nin line nool fadhiya oo had iyo goorba ku hadlaana weedh la mid ah. Halkii, markii la helo telefoonka ku kicin kara codsi gaar ah, kaas oo sidoo kale shidaa play Warkii Salaan, ka dibna, iyada oo ku xidhan badhan ayaa lagu tuujiyey by macmiilka ah, waxaa jira isugeeyey ah qaybta ku haboon, halkaas oo xulashada track a kala duwan audio waxaa keena ama si toos ah u sameeyey in ay codkooda Avv ku salaysan ka hor text loo xilsaaray.

Iyo, sida aad ka arki kartaa, wax IVR-nidaamka waa qaab multilevel la isbedel pre-qaybiyay menu hoosaadka.

Xaggee lagu dabaqi karo IVR-nidaamka

Waa maxay adeegga IVR, guud ahaan, waxa ay leedahay badan tahay in la fahmi karo. Tani ma aha tusaale ahaan keliya ee qaab-dhismeedka noocan oo kale ah.

faafidda ugu weyn ee nidaamyada sida ku jiray waxa loogu yeero call-xarumaha iyo kiisaska intooda badan waxaa loo isticmaalaa in meelaha sida:

• isgaarsiinta mobile;
• hay'adaha bangiyada;
• shirkadaha caymiska,
• hababka lacag bixinta;
• dhulka iyo gaadiidka hawada (Boos tigidhada, jadwalka faahfaahinta, iwm ...);
• ganacsiyada waaweyn, dhexdhexaad ah oo yar-yar (shirkadaha bixiya adeegyada gudbinta ay badeecadaha iyo adeegyada), iyo wixii la mid ah.

Sida aad arki karto, waa tusaalooyinka ugu fudud oo keliya. Maanta, urur saxda ah ee IVR-nidaamyada u ogolaanaya in ay soo jiitaan macaamiisha in noocyo kala duwan oo ah meelaha iyo si loo wanaajiyo tayada adeegga. In nidaamka daayo this, ka hawlgala ku saleysan tallaabo qalabka farsamada, iyo codsiyada cod macmiilka (sida bangiga, si loo ogaado xaaladda ay amaah ama account deposit, mararka qaarkood waxa keliya ee aad u baahan tahay inaad wacdaa lambarka buuxa ee heshiiska ama lambar soo dhaafay).

Noocyo IVR-nidaamyada

Haddaba eego kakanaanta nidaamyada IVR. waa maxay, waa ay fududahay in la fahmo haddii aan tixgelin doonna ururkooda. Dhismaha ugu fudud ee shaqo ku salaysan shaybaarka pre-duubay iyo kakanaanta software waxaa si gaar ah ma iftiimi.

Sida ciyaartoyda waaweyn ee suuqa, siinta macaamiisha ay la awood u leh inay helaan nidaamka caawimada, waxaad qori kartaa soo socda teknoolajiyada si gooni gooni ah u codsatay,

• Casar - Avv hadalka.
• TTS - loo maqli hadal ku saleysan qoraalka.
• nidaamka jawaab ku salaysan codsi cod ka call a xiga si database gaarka ah (DB).

mabaadi'da aasaasiga ah ee hawlgalka

Nidaamyadan shaqeyn ku saleysan qabnay gaar ahaan loo sameeyey. The technology VXML ugu baahsan, haddii loo maleeyo in luqadda XML ku habboon in ay codkooda codsiyada.

Tusaale ahaan, in madal ee Call Manager Express, on teknoolajiyada Cisco, marka ay jirto call ah soo socda, habka ugu horeysay waxa u ku imtixaamaa ka dial-isku faca, iyo ka dib ciyaarta a waxaa lagu sawiray xasuusta flash iyo waddaa script gaar ah VXML-IVR. Ka dib markii riixaya badhanka ku saabsan telefoonka qaadataa meel on hawlaha processing DTMF, taasoo keentay in dhidbidda qaybta gaar ah nidaamka Gacansiinta.

goobaha IVR

Sida kor ku xusan, urur ku habboon oo ka mid ah madaxda iyo qaab-dhismeedka nidaamka door muhiim ah (mararka qaarkood tani ay tahay waxa go'aaminaya dabeecad macmiilka si sahlanaato ama carqalad ah helaan si ay u caawiyaan).

Haddii qaab-dhismeedka ayaa aad u badan heer-hoosaad iyo cayn kasta oo qaybaha interactive, user ah si fudud way lumaan karaan iyaga oo ku. Intaa waxaa dheer, dad badan oo naga mid ah si cad u ma doonayaan in ay dhegeystaan ka habyaalada Heerka duubay oo aad rabto inaad si operator ah live hadlo. Haddii ay dhacdo in wadaha free la joogo, tallaabo loo qaadi lahaa si ay nidaamka wargeliyay waqtiga qiyaas ahaan inta lagu jiro taas oo ka dhawaaqi mid noqon doona safka. Ugu dambeyntii, oo ay isku xigxiga uu waa in sidoo kale la ogaado, maxaa yeelay, in ay noqon on line iyo dhagaysiga muusigga dhibsado aad, qof kasta oo aan doonayo in uu. Intaa waxaa dheer, wicitaanada ka qalabka mobile halka sugitaanka codsan karaan.

Shuruudaha lagu qoro IVR-salaam

Tani waa meel kale oo ay tahay in la tixgeliyo oo la xidhiidha nidaamka IVR. Waa maxay, waa in yar oo cad. Haddaba bal aynu eegno qaar ka mid ah qodobada muhiimka ah in aan la xidhiidha ururka ee qaab-dhismeedka nidaamka caawimada, iyo waxyaabaha looga baahan yahay diiwaan-gelinta.

Duubista IVR-fariimaha maanta la samayn karaa in takhasusay shirkad ama ka dhigi Salaan gaaban ama qaybaha Qisada ugu. Halkan yimaado si ay foodda ah (aan ku xuso xaqiiqada ah in fariimaha oo dhan waa in ay ahaataa mid kooban oo wargelin ah intii suurtogal ah) xulashada Voice of codad lab ama dhaddig, iyo sidoo kale raacidda muusikada, haddii la bixiyo.

Marka lagu qoro audio, shirkado badan waxaa laga codsanayaa inay u sheeg qofka macaamiisha ah, waxa laxniga waa in la onkodeen weedha, kor ama hoos garoonka in loo isticmaalo meel kasta oo qoraalka, ama in qoraalka la akhrin doono waxa xawaaraha, iyo wixii la mid ah. D. Qiyaastii hadlayay, cod masuul ka noqon waa unobtrusive ah oo qurux badan si ay dhegta, si no Koox ka mid ah ma laha doonayo inuu dadka u isla markiiba soo sudhaa.

Waxaa la mid ah music. By iyada oo la doortay waa in aad si taxadar leh u soo dhawaaday, sababtoo ah qaar badan oo ka kooban isku mid ah Beethoven ee "Fur Elise", in kasta oo ka mid ah hanad oo dhan waa si fudud u daalan. Sidaas daraaddeed waxaa waa in la isticmaalaa qaar ka mid ah luuq nezaezzhennoy in ugu baashaal doonaa, halkii qoob ka ciyaarka ama qori xawaaro deg deg ah. Laakiin hurdo sidoo kale waa wax aan macquul aheyn in la siiyo xisbiga a. Si kastaba ha ahaatee, in dunida oo muusiko ah maanta, si cad ayaa ka soo xusho.

Faa'iidada iyo faa'iido darrada IVR-nidaamyada

Haddii aan ka hadlo lacagta oo shirkadda qaata ama shirkadda la hordhaca ah ee nidaamyada sida, waa wax iska cad, sababtoo ah macmiilka helo si sax ah macluumaad ah in uu ku mashquulsan yahay, nidaamka joogto ah ka waddaa, oo sidaas daraaddeed helaan in ay waxaa la heli karaa wakhti kasta oo ah maalintii ama habeenkii.

Laakiin halkan ka mid ah khasaaraha khubaro badan oo inta badan la soco badin ah sublevels, kuwaas oo lagu wareejiyey, taas oo horseedaysa oo kaliya in ay xaqiiqada ah in qofka ay ka lumay. iyo waxyaabo kale, waxay ku xiran tahay baakada of operator isla mobile wicitaanada xarumaha adeega, kuwaas oo lagu eedeeyay laga yaabaa, inkastoo xaqiiqda ah in ururo badan oo maanta sii kordheysa u dhaqaaqo isticmaalka lambarada ka mid ah, oo ku baaqay in ay ama ka shaqeeya mobile ama ururka qoysaska adeegaya lambarada telefoonada (magaalooyinka), oo lacag la'aan ah.

gunaanad

Halkan waxaa ku qoran warbixin kooban oo wax kasta oo la sameeyo iyada oo faham bilow ah ee nidaamyada IVR. Waa maxay sharaxay tusaalooyinka ugu fudud, iyo qayb ka mid ah farsamada ee su'aasha waxaa si gaar ah ma saameeyeen, sababtoo ah user ee isku dayaya in ay hesho macluumaad ee dabiiciga ah la-talinta, muhiim ma ahan. Laakiin marka la eego soo jeedinta guud ee mabaadi'da hawlgalka adeegyada sida, tani waxay noqon filan doonaa.